Vous devez partager les identifiants de connexion de votre site pour résoudre un problème, mais vous vous inquiétez de la sécurité ?
Le partage d'informations privées par courrier électronique peut susciter des inquiétudes chez certains. Si vous souhaitez avoir plus d'assurance, vous pouvez utiliser un lien temporaire afin que votre mot de passe ne soit accessible que pendant une courte période.
Ce tutoriel vous montrera comment partager en toute sécurité et en privé les identifiants de connexion de votre site avec notre équipe d'assistance.
Dans cet article
Pourquoi l'assistance peut-elle avoir besoin d'identifiants de site ?
Partager les informations de connexion de votre site n'est pas toujours une étape nécessaire pour obtenir de l'aide pour All in One SEO. Cependant, certains problèmes d'assistance peuvent être spécifiques à des sites individuels et nécessiter un dépannage plus approfondi.
Le fait de partager vos identifiants de connexion avec notre équipe d'assistance nous permet d'accélérer le processus de dépannage et de vous remettre rapidement sur les rails.
Dans la section suivante, nous vous montrerons comment accéder au formulaire de support via votre compte All in One SEO(https://aioseo.com/account/).
Accéder au formulaire de soutien
Tout d'abord, rendez-vous sur aioseo.com et cliquez sur le lien Login dans le coin supérieur droit de la page.
Une fois connecté, cliquez sur l'onglet Support.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Créer un ticket d'assistance.
Vous verrez alors apparaître le formulaire d'assistance dans lequel vous pourrez remplir les détails de votre demande d'assistance.
Ensuite, nous verrons comment partager en toute sécurité votre mot de passe avec notre équipe d'assistance.
Partager les identifiants de connexion en toute sécurité
Notre formulaire de demande d'assistance contient un champ facultatif permettant de communiquer le mot de passe de votre site web.
Bien que notre système d'assistance soit entièrement sécurisé, le contenu complet de votre ticket original sera inclus dans le fil de discussion de l'e-mail d'assistance. Cela inclut le mot de passe de votre site si vous décidez de le partager avec notre équipe d'assistance.
Pour partager votre mot de passe en privé avec notre équipe d'assistance, vous pouvez utiliser la section " Accès à votre site WordPress" du formulaire.
A partir de là, vous pouvez sélectionner deux options pour nous permettre d'accéder à votre site :
- Je fournirai l'accès en créant un compte d'utilisateur administrateur temporaire.
- Je fournirai l'accès en partageant mon propre compte d'utilisateur administrateur.
Pour cet exemple, nous partagerons nos informations d'identification d'administrateur temporaire en sélectionnant Je fournirai l'accès en créant un compte d'utilisateur d'administrateur temporaire.
Lorsque vous sélectionnez cette option, une boîte d'alerte apparaît. Dans la boîte, cliquez sur le lien SupportAlly Secrets .
Ce lien ouvrira le site Web SupportAlly Secrets. Vous pouvez y créer un lien temporaire qui vous permettra de partager les identifiants de connexion de votre site sans les inclure dans le ticket d'assistance lui-même.
Dans ce formulaire, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe WordPress pour le compte administrateur temporaire que vous avez créé et cochez la case Je ne suis pas un robot.
Une fois cela fait, cliquez sur le bouton Créer un lien secret.
Ensuite, copiez le lien généré, puis retournez au formulaire de demande d'assistance.
Après avoir copié votre lien secret, assurez-vous de l'inclure dans le champ Lien secret SupportAlly de votre ticket d'assistance. Saisissez l'URL de connexion de votre site Web dans le champ obligatoire.
Vous n'avez pas besoin d'indiquer le nom d'utilisateur ou le mot de passe de votre site Web, car vous les partagez en toute sécurité avec nous en utilisant SupportAlly Secrets.
Une fois que vous avez vérifié que toutes vos informations sont correctes, cliquez sur le bouton Soumettre pour soumettre votre ticket d'assistance.
Voilà, c'est fait ! Vous pouvez désormais partager les identifiants de votre site avec notre équipe d'assistance en toute sécurité et en toute confidentialité.