¿Necesitas compartir las credenciales de acceso a tu sitio para ayudar a solucionar un problema pero te preocupa la seguridad?
Compartir información privada por correo electrónico puede preocupar a algunos. Si quieres tener más garantías, puedes utilizar un enlace temporal para que tu contraseña sólo sea accesible durante un breve periodo de tiempo.
Este tutorial le mostrará cómo compartir de forma segura y privada las credenciales de inicio de sesión de su sitio con nuestro equipo de Soporte.
En este artículo
Por qué el servicio de asistencia puede necesitar nombres de usuario
Compartir la información de inicio de sesión de su sitio no siempre es un paso necesario para obtener soporte para All in One SEO. Sin embargo, algunos problemas de soporte pueden ser específicos de sitios individuales y pueden requerir más resolución de problemas.
Si comparte sus credenciales de inicio de sesión con nuestro equipo de asistencia, podremos acelerar el proceso de solución de problemas y volver a ponerle en marcha rápidamente.
En la siguiente sección, le mostraremos cómo acceder al formulario de soporte a través de su cuenta All in One SEO(https://aioseo.com/account/).
Acceso al formulario de asistencia
En primer lugar, vaya a aioseo.com y haga clic en el enlace Iniciar sesión situado en la esquina superior derecha de la página.
Una vez que te hayas conectado, haz clic en la pestaña Soporte.
Desplácese hacia abajo y haga clic en el enlace Crear un ticket de soporte.
Ahora, verá el formulario de asistencia donde puede rellenar los detalles de su solicitud de asistencia.
A continuación, explicaremos una forma segura de compartir tu contraseña de forma privada con nuestro equipo de Soporte.
Compartir credenciales de inicio de sesión de forma segura
Nuestro formulario de ticket de soporte contiene un campo opcional para compartir la contraseña de su sitio web.
Aunque nuestro sistema de soporte es totalmente seguro, el contenido completo de su ticket original se incluirá en el hilo de correo electrónico de soporte. Esto incluye la contraseña de su sitio si decide compartirla con nuestro equipo de soporte.
Para una forma alternativa y más segura de compartir en privado su contraseña con nuestro equipo de asistencia, vaya a la sección Acceso a su sitio web WordPress del formulario.
Desde aquí, hay dos opciones que puede seleccionar para proporcionarnos acceso a su sitio:
- Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario de administrador temporal
- Proporcionaré acceso compartiendo mi propia cuenta de usuario administrador
Para este ejemplo, compartiremos nuestras credenciales de administrador temporal seleccionando Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario de administrador temporal.
Al seleccionar esta opción, aparecerá un cuadro de alerta. Dentro del cuadro, haga clic en el enlace SupportAlly Secrets .
Este enlace abrirá el sitio web de SupportAlly Secrets. Aquí puede crear un enlace temporal que le permitirá compartir las credenciales de inicio de sesión de su sitio sin incluirlas en el propio ticket de soporte.
En este formulario, introduzca el nombre de usuario y la contraseña de WordPress para la cuenta de administrador temporal que ha creado y marque la casilla No soy un robot.
Una vez hecho esto, haga clic en el botón Crear enlace secreto.
A continuación, copie el enlace generado y vuelva al formulario de solicitud de asistencia.
Después de copiar su enlace secreto, asegúrese de incluirlo en el campo SupportAlly Secrets Link de su ticket de soporte. Introduzca la URL de acceso a su sitio web en el campo obligatorio.
No es necesario que incluya el nombre de usuario ni la contraseña de su sitio web, ya que los comparte de forma segura con nosotros mediante SupportAlly Secrets, así que deje esos campos vacíos.
Una vez que haya comprobado que toda la información es correcta, haga clic en el botón Enviar para enviar su solicitud de asistencia.
Ya está. Ya puedes compartir las credenciales de acceso a tu sitio con nuestro equipo de soporte de forma segura y privada.