Aprender como reduzir a taxa de rejeição pode aumentar suas conversões e vendas.
Afinal, as rejeições geralmente significam que os visitantes não estão interagindo com seu conteúdo.
Neste tutorial, você aprenderá como reduzir a taxa de rejeição e, ao mesmo tempo, melhorar o SEO.
Primeiro, vamos definir a taxa de rejeição.
Neste artigo
- O que é taxa de rejeição?
- A taxa de rejeição é um fator de classificação?
- Como reduzir a taxa de rejeição
- 1. Verifique se há links e formulários quebrados
- 2. Coloque as CTAs perto do topo
- 3. Use pop-ups de entrada de saída
- 4. Otimize os botões para usuários de dispositivos móveis
- 5. Otimizar o conteúdo para SEO
- 6. Obtenha feedback sobre a experiência do usuário
- 7. Experimente a prova social e as credenciais
- 8. Páginas de destino de teste A/B
- 9. Criar uma página 404 personalizada
- 10. Melhore a experiência de seu site móvel
- O que é uma boa taxa de rejeição?
O que é taxa de rejeição?
A taxa de rejeição, conforme medida no Google Analytics, é a porcentagem de todas as visitas ao seu site que são:
- Sessões de página única que duram menos de 10 segundos
- E não tem interações.
Por "nenhuma interação", queremos dizer que os visitantes não clicam em links, não se inscrevem em nada nem compram nada.
A taxa de rejeição é um fator de classificação?
Embora muitos artigos afirmem que a taxa de rejeição é um fator de classificação, o Google declarou claramente que não é.
Então, por que se preocupar com isso?
Por que a taxa de rejeição é importante
O envolvimento dos visitantes é fundamental para atingir as metas de seu site. Quando os visitantes do site se envolvem, eles querem explorar o que você oferece. Assim, eles se inscrevem em boletins informativos por e-mail, webinars ou cursos, ou compram produtos.
Lembre-se de que, no Google Analytics, as rejeições são o oposto do engajamento. Portanto, reduzir a taxa de rejeição é a mesma coisa que otimizar o envolvimento.
Embora nenhuma página da Web satisfaça todos os visitantes, há maneiras simples de reduzir a taxa de rejeição e atingir as metas do seu site.
Como reduzir a taxa de rejeição
As etapas compartilhadas abaixo são baseadas em causas comuns de taxas de rejeição. Como preparação, você identificará um conjunto de páginas nas quais deseja melhorar a taxa de rejeição.
Essas são provavelmente suas páginas mais importantes, como as principais páginas de produtos ou serviços.
Além disso, preste atenção especial ao item 5, pois esses eliminadores de taxa de rejeição melhorarão seu SEO.
1. Verifique se há links e formulários quebrados
Primeiro, verifique rapidamente se algo na página está quebrado. Por quebrado, queremos dizer que não está funcionando.
Quando as coisas não funcionam em uma página, os usuários ficam frustrados e saem.
Aqui estão alguns exemplos.
- Links quebrados
- Formulários de inscrição em boletins informativos que não funcionam
- Carrinho de checkout confuso ou que não funciona.
Preste atenção também às confirmações por e-mail. Os usuários esperam receber uma confirmação imediata por e-mail quando se inscrevem em algo ou compram algo.
Se não os receberem, eles podem acabar pensando que algo em seu site não funciona. E isso pode gerar hesitação em compartilhar informações de cartão de crédito.
Você tem esses e-mails automáticos configurados?
2. Coloque as CTAs perto do topo
Em seguida, certifique-se de que sua chamada para ação (CTA), ou o link mais importante, esteja próximo ao topo.
Muitos usuários não rolam a página para baixo. Essa falta de rolagem é ainda mais comum em telefones celulares. Lembre-se de que a maioria de todas as pesquisas na Internet agora ocorre em dispositivos móveis.
Simplesmente movendo seu CTA para um nível mais alto, você pode reduzir a taxa de rejeição e aumentar as conversões.
3. Use pop-ups de entrada de saída
Esses popups inteligentes, inventados pela OptinMonster, aparecem somente quando os usuários estão se preparando para sair de um site.
Quando o cursor de um usuário é movido em direção à barra de URL do navegador, isso aciona um desses pop-ups. Essa é uma excelente maneira de reduzir a taxa de rejeição.
Usamos o OptinMonster e creditamos a ele o aumento de nossas conversões. Eles têm uma série de depoimentos de usuários de pequenas empresas, incluindo alguns nomes conhecidos, como Brian Tracy.
Gosto do fato de que você pode escolher entre vários popups pré-projetados. Todos eles têm aparência profissional, portanto, não há necessidade de se preocupar com o design ou contratar um artista gráfico.
No entanto, o OptinMonster oferece mais do que popups de saída de entrada. Por exemplo, você pode usar:
- Segmentação por geolocalização
- Rodas gamificadas
- Barras flutuantes
Lembre-se: para derrotar a taxa de rejeição, você precisa otimizar as interações, e é exatamente para isso que o OptinMonster foi projetado. Seu tráfego só é valioso se for convertido.
Preços do OptinMonster: Essa ferramenta custa a partir de US$ 4,97/mês.
4. Otimize os botões para usuários de dispositivos móveis
Essa é simples. Se você estiver usando botões para inscrições, certifique-se de que eles sejam grandes o suficiente para que os visitantes móveis possam tocá-los facilmente.
Tente usar um telefone celular para navegar em seu site. Em seguida, tome providências contratando um desenvolvedor para melhorar os botões ou use o construtor de páginas do WordPress para fazer isso.
5. Otimizar o conteúdo para SEO
Em seguida, otimize sua página para SEO. A maneira mais fácil de fazer isso no WordPress é usar um plug-in de SEO.
Recomendamos o All in One SEO (AIOSEO). Esse é um plugin consagrado com milhares de avaliações 5 estrelas no WordPress.org. Ele é fácil de usar para iniciantes e é poderoso.
O All in One SEO analisará sua página e lhe dirá como melhorá-la.
As recomendações são projetadas não apenas para impulsionar o SEO, mas também para aumentar o envolvimento e reduzir as taxas de rejeição.
Para começar, faça o download e instale o AIOSEO.
Em seguida, navegue até a página que você deseja melhorar.
Siga as recomendações na barra lateral do AIOSEO.
A AIOSEO o ajudará:
- Corresponder à intenção de pesquisa: O AIOSEO verificará o uso de sua frase-chave de foco. Isso ajuda o conteúdo a corresponder e satisfazer as expectativas do usuário.
- Torne o conteúdo digitalizável: O plug-in também fornecerá recomendações de formatação para aumentar o engajamento.
- Melhore a legibilidade: Tornar sua página mais fácil de entender é, às vezes, a chave para melhorar o engajamento.
- Comunicar EEAT: O recurso SEO do autor divulgará a experiência e o conhecimento de seu escritor.
- Crie rich snippets que impulsionam os cliques e aumentam o tráfego.
- Adicionar links internos: O Link Assistant do AIOSEO facilita esse processo. Adicionar links internos a uma página é uma maneira simples de reduzir a taxa de rejeição.
6. Obtenha feedback sobre a experiência do usuário
Embora o Google Analytics forneça métricas de rejeição, ele não informará por que os visitantes estão pulando como coelhos.
No entanto, os visitantes do site geralmente estão dispostos a compartilhar o que os incomoda em uma página.
Portanto, não tenha vergonha de pedir a ajuda deles.
Há muitas maneiras criativas de perguntar. Um método comum é usar um software para capturar o feedback dos visitantes.
Aqui estão algumas de nossas opções favoritas.
UserFeedback: Veja o que seus visitantes estão pensando
Esse plug-in do WordPress, da equipe da MonsterInsights, é fácil de instalar e você tem controle total sobre as páginas em que ele aparece.
Gostamos do fato de que você pode personalizar o UserFeedback com diferentes tipos de perguntas. Você também pode segmentar dispositivos específicos.
HotJar: "Conte-nos sobre sua experiência"
Visite a página inicial do Hotjar e clique na guia Feedback à direita para ver como ele funciona. Os usuários escolhem um emoji para expressar sua reação à página.
Em seguida, eles podem deixar uma mensagem ou destacar áreas específicas de uma página para comentar sobre elas. Isso é único.
O Hotjar também oferece mapas de calor, gravações de tela e pesquisas. Todos esses itens podem ajudá-lo a otimizar a taxa de conversão e reduzir a taxa de rejeição.
Em seguida, experimente a prova social.
7. Experimente a prova social e as credenciais
A prova social no marketing se refere a como a confiança e os comportamentos de compra se espalham.
- É mais provável que as pessoas comprem se virem outras comprando.
- Da mesma forma, é mais provável que os visitantes confiem se virem avaliações positivas.
Plug-ins como o TrustPulse facilitam a exibição de compras verificadas à medida que elas ocorrem em seu site. A cadência dessas mensagens pode estimular a ação.
Além disso, considere adicionar depoimentos ou avaliações de clientes ao seu site.
O SmashBalloon facilita a inclusão de depoimentos ou avaliações em seu site.
Pense também nas credenciais que sua empresa pode ter e que você pode exibir.
Por exemplo, quando você se associa a uma Câmara de Comércio, eles geralmente fornecem um logotipo de associação para ser adicionado ao seu site.
8. Páginas de destino de teste A/B
O teste A/B é um elemento básico da otimização da taxa de conversão (CRO). Grandes marcas, como a Amazon, executam milhares de testes de CRO em um determinado dia.
Os testes mais eficazes geralmente são pequenas alterações, como mudar a cor ou o formato de um botão "comprar".
Com relação aos testes A/B para reduzir a taxa de rejeição, você pode tentar uma das alterações desta lista. Faça isso como um teste de visão. "A é melhor do que B? B é melhor do que C?"
Pequenas mudanças levam à clareza.
9. Criar uma página 404 personalizada
Por fim, para evitar rejeições de páginas 404, considere a possibilidade de criar uma página 404 personalizada.
Se você estiver usando um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) popular, como o Drupal ou o WordPress, é provável que seu tema tenha uma página 404 incluída.
Pode ser sem graça, como este.
Ou pode ser estiloso, como este.
Em ambos os casos, adicione links à sua página 404 para oferecer aos usuários uma alternativa ao abandono.
10. Melhore a experiência de seu site móvel
Os usuários de dispositivos móveis tendem a converter a uma taxa menor do que os usuários de desktop. Como a pesquisa em dispositivos móveis só aumenta, e a maioria das pesquisas já é realizada em dispositivos móveis, faz sentido otimizar a versão móvel do seu site.
Primeiro, vamos esclarecer o que significa a "versão móvel do seu site".
Na década anterior, alguns sites tinham duas versões separadas: uma para desktop e outra para usuários móveis. Isso era um fardo, pois significava atualizar e manter dois sites separados.
Por volta de 2010, surgiu o conceito de design responsivo de sites. Esse é o padrão atual.
Um site responsivo simplesmente ajusta seu próprio layout para se adequar a qualquer tamanho de tela.
Saiba mais em nosso guia sobre SEO para celular.
O que é uma boa taxa de rejeição?
Uma "boa" taxa de rejeição depende do tipo de site, do setor e das metas específicas do site.
Em seu blog Occam's Razor, o visionário de marketing Avinash Kaushik compartilha essa sabedoria:
Como referência, com base em minha experiência pessoal ao longo dos anos, é difícil obter uma taxa de rejeição abaixo de 20%. Qualquer valor acima de 35% é motivo de preocupação e qualquer valor acima de 50% é preocupante.
Com base nesse conselho, aqui estão algumas considerações.
- 35% ou menos: essa é uma boa taxa de rejeição e normalmente é vista em sites altamente envolventes, como aqueles com fortes chamadas para ação, recursos interativos ou sites em que se espera que os usuários passem um tempo significativo, como jogos on-line ou aplicativos da Web.
- 36-49%: Problemático: Comece a identificar as páginas com alta taxa de rejeição. Planeje melhorias como as listadas neste artigo.
- 50%+: Procure problemas generalizados, como conteúdo que não seja relevante para os usuários, experiência de usuário ruim ou campanhas mal direcionadas que atraiam o público errado.
É importante lembrar que essas são diretrizes gerais, e o que constitui uma "boa" taxa de rejeição pode variar significativamente, dependendo do contexto.
Por exemplo, uma postagem de blog ou uma página de perguntas frequentes que responde completamente à consulta de um usuário pode ter uma alta taxa de rejeição, mas ainda assim ser considerada bem-sucedida, pois o usuário encontrou as informações de que precisava.
Acompanhe sua taxa de rejeição ao longo do tempo e faça uma comparação com sites semelhantes em seu setor. Concentre-se em fornecer conteúdo relevante e de alta qualidade e uma experiência fácil de usar para manter os visitantes envolvidos e minimizar as taxas de rejeição.
Perguntas e respostas sobre como reduzir a taxa de rejeição
O que causa uma baixa taxa de rejeição?
Como uma baixa taxa de rejeição é o mesmo que um alto envolvimento, vários princípios se aplicam. As páginas que engajam os usuários apresentam conteúdo de alta qualidade, bem organizado, digitalizável e que atende à intenção de pesquisa. As páginas de alto engajamento geralmente apresentam os links ou pontos de conversão mais essenciais na parte superior ou próximo a ela.
Como o design responsivo do site reduz a taxa de rejeição?
O design responsivo do site está intimamente relacionado à redução da taxa de rejeição porque proporciona uma melhor experiência do usuário em diferentes dispositivos. Isso pode incentivar os visitantes a permanecerem no site por mais tempo e a explorarem mais páginas.
Aqui estão algumas maneiras específicas pelas quais o design responsivo ajuda a reduzir a taxa de rejeição:
- Experiência compatível com dispositivos móveis: Com o design responsivo, os sites se adaptam a telas menores, garantindo que o conteúdo seja facilmente legível e navegável em dispositivos móveis. Como uma parte significativa do tráfego da Web é proveniente de usuários de dispositivos móveis, uma experiência compatível com dispositivos móveis é fundamental para manter os visitantes envolvidos e evitar que eles abandonem o site.
- Tempos de carregamento mais rápidos: Os sites responsivos geralmente são otimizados para desempenho, com técnicas como imagens responsivas que carregam tamanhos apropriados com base no dispositivo. Tempos de carregamento mais rápidos reduzem a probabilidade de os visitantes ficarem frustrados e abandonarem o site prematuramente.
- Experiência consistente do usuário: O design responsivo proporciona uma aparência consistente em todos os dispositivos, facilitando a navegação dos usuários e a localização das informações necessárias. Uma experiência consistente reduz a confusão e melhora a usabilidade, incentivando os visitantes a permanecerem no site.
- Melhor legibilidade: Os sites responsivos ajustam o layout, os tamanhos das fontes e o espaçamento entre linhas para garantir a melhor legibilidade em diferentes tamanhos de tela. A melhor legibilidade torna o conteúdo mais envolvente e reduz as chances de os visitantes abandonarem o site devido ao esforço para ler o conteúdo.
- Melhores classificações nos mecanismos de pesquisa: Os mecanismos de pesquisa, como o Google, priorizam sites responsivos e compatíveis com dispositivos móveis em seus resultados de pesquisa. Classificações de pesquisa mais altas levam a um tráfego mais direcionado e relevante, com menor probabilidade de rejeição.
Quem inventou o design responsivo de sites?
O conceito de design responsivo para a Web (RWD) foi apresentado pela primeira vez em 2010 por Ethan Marcotte em seu artigo "Responsive Web Design" publicado no A List Apart em maio de 2010. Marcotte propôs uma nova abordagem para o design da Web que permitiria que os sites proporcionassem uma experiência de visualização ideal em uma ampla variedade de dispositivos, de computadores desktop a smartphones.
No entanto, as técnicas e ideias por trás do web design responsivo, como grades fluidas, imagens flexíveis e consultas de mídia, já haviam sido exploradas e usadas por web designers e desenvolvedores antes do artigo de Marcotte. O termo "design responsivo para a Web" essencialmente reuniu essas técnicas e popularizou o conceito.
Após a introdução do design responsivo da Web em 2010, ele rapidamente ganhou força e se tornou uma prática recomendada amplamente adotada no design da Web. À medida que os dispositivos móveis e smartphones se tornaram mais predominantes, a necessidade de sites que pudessem se adaptar a diferentes tamanhos e resoluções de tela tornou-se cada vez mais importante.
Portanto, embora o termo específico "design responsivo para a Web" tenha sido criado em 2010, as ideias e técnicas por trás dele vinham evoluindo nos anos anteriores. A adoção e a implementação generalizadas dos princípios de design responsivo em sites cresceram significativamente após 2010.
Depois de reduzir a taxa de rejeição
Agora que você sabe como reduzir a taxa de rejeição, quais são as próximas etapas para aumentar as conversões e as vendas?
Conheça os segredos de SEO que os profissionais usam para aumentar a receita. Saiba como encontrar palavras-chave valiosas que são fáceis de classificar.
Em seguida, considere se os topic clusters são uma estratégia adequada para sua empresa.
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Foto de Avinash Kaushik por Thos003 está licenciada sob CC BY 2.0
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